CENTREX: Revolución Comunicacional a la Palma de tu Mano
Vivimos en la cúspide de la era digital. Sin importar la industria en la que operamos, los servicios que ofrecemos o nuestro público objetivo, comunicarnos de manera fácil y efectiva es una necesidad innegable. Es de suma importancia contar con una herramienta integral que nos proporcione soluciones prácticas al manejar llamadas telefónicas. En este artículo te hablaremos un poco sobre Centrex y por qué es la mejor centralita virtual del mercado.
La Llave de la Innovación: La Centralita Virtual Centrex
Al adquirir una centralita telefónica para nuestro negocio, la primera pregunta que debemos hacernos es si se ajusta a nuestras necesidades empresariales. Lo que sirve para otra empresa quizás no encaje en las operaciones propias. Renovar por completo un sistema tan vital como la gestión telefónica requiere tiempo y consideración. Después de todo, es nuestro principal enlace con el cliente. Algunos puntos que vale la pena tener en cuenta antes de tomar una decisión son la ubicación, el costo y, por supuesto, las opciones de integración.
Modalidad de Trabajo
Hay una diferencia sustancial entre desempeñar nuestras funciones de forma remota, híbrida y completamente presencial. Por años hemos gestionado llamadas desde una oficina fija y con hardware físico. Para muchos este método «vieja escuela» sigue siendo práctico. Sin embargo, el trabajo remoto e híbrido puede resultar muy complejo en estas circunstancias. Trabajar con servidores remotos es mucho más beneficioso.
Gastos de Infraestructura
Alojar y mantener un sistema telefónico tradicional puede resultar muy costoso, en especial si la empresa necesita un gran número de extensiones. Una herramienta basada en la nubes nos permitirá aumentar la escalabilidad del sistema (o por el contrario, reducirla) sin necesidad de incurrir en gastos mayores. Si estás buscando flexibilidad, no hay mejor opción que Centrex.
Opciones de Integración
Incluso si la mayor parte de nuestras operaciones tienen lugar en la oficina, siempre es recomendable tener la opción de trabajar desde el teléfono móvil, en caso de cualquier eventualidad. Centrex le permitirá a tus trabajadores realizar llamadas desde cualquier lugar de forma nativa, sin recurrir a aplicaciones externas. Es una opción integral, segura y práctica.
Microsoft Teams y Centrex: De la Mano con la Tecnología
Dentro de las muchas ventajas que Centrex ofrece en materia de integración, quizás la más atractiva es su compatibilidad con Microsoft Teams. Permite una colaboración fluida entre empleados e incluso departamentos. Además, su interfaz imita un teléfono convencional, por lo que es práctica y fácil de usar. Otros beneficios que vale la pena destacar son su compatibilidad con otras herramientas de Microsoft y su configuración intuitiva.
Colaboración Fácil y Fluida
La interfaz de Teams le permitirá a tus empleados trabajar desde una misma plataforma con usuarios personalizados, lo que facilitará la conectividad y el compartir de información.
Ventajas en Movilidad
Los empleados podrán acceder a toda la información que necesiten desde cualquier lugar. Pueden trabajar desde la comodidad de sus hogares, presencialmente en la oficina, o incluso haciendo co-working en una agradable cafetería.
Configuración Intuitiva
La administración de Teams ofrece amplias opciones en configuración a través de la función Operator Connect. Es altamente intuitiva, por lo que no necesitarán conocimientos técnicos avanzados ni cursos de formación para darle buen uso. Podrás implementar esta útil herramienta en tu empresa sin mayores contratiempos. Además, tendrás acceso a un acompañamiento técnico continuo y a soporte profesional 24/7.
Integración con CRM
La integración con Teams te permitirá acceder a funciones que el sistema de estándar de Microsoft no ofrece, como la grabación automática de llamadas y el Contact Center. Otra ventaja que podrás disfrutar si decides adquirir Centrex para tu negocio es la compatibilidad con plataformas CRM (como Zoho, Zendesk o Salesforce).
- Tan pronto reciban una llamada, los empleados verán en pantalla una ficha con la información del cliente, asegurando una atención personalizada.
- Se trata de una ficha interactiva. Todo lo que el empleado debe hacer para comunicarse con el cliente es hacer clic y dará inicio a la llamada.
- El perfil del cliente incluye no solo su información personal, sino también transcripciones de llamadas previas.
Analytics de Gamma
Finalmente, Centrex ofrece la aplicación Analytics de Gamma. Con esta útil aplicación podrás monitorear de manera simple y eficiente las comunicaciones en tu empresa. Será una herramienta valiosa al realizar evaluaciones de rendimiento, pues te permitirá dar feedback bien informado y con la data necesaria a la mano. Podrás identificar con mayor precisión cuando haya un problema de estructurización en un departamento, o si es necesario contratar más personal.
Aquí eficiencia es la palabra clave. Asegurar una interacción amena, profesional y de calidad con el cliente siempre debe ser nuestra prioridad. Para bien o para mal, el hardware físico es una reliquia del pasado. Te sorprendería la cantidad de dinero y tiempo que puedes ahorrar con esta innovadora herramienta basada en la nube. ¡Apuesta por la transformación estratégica y lleva a tu negocio al siguiente nivel!
